Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Perfumes Samah revisamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo. Nuestro objetivo es que recibas exactamente el producto que compraste y en las mejores condiciones posibles.

1. Producto equivocado o error de Perfumes Samah

Si recibes un producto diferente al que compraste, una cantidad incorrecta o se presenta un error atribuible a Perfumes Samah, nos hacemos responsables.

En estos casos podremos ofrecer, según corresponda:

• Cambio por el producto correcto sin costo adicional.
• Reposición del producto afectado.
• Reembolso del valor correspondiente cuando el cambio o reposición no sea posible.

Los costos derivados de un error comprobable de nuestra parte serán asumidos por Perfumes Samah.

2. Producto recibido en mal estado

Si el producto llega con daños, derrames o presenta un defecto atribuible al producto o a nuestra preparación, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para poder revisar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto, su empaque y el estado en que fue recibido.

Una vez evaluado el caso, ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación colombiana de protección al consumidor.

3. Cambio de opinión o preferencia por la fragancia

Los perfumes y decants son productos de uso personal. Por esta razón, no ofrecemos cambios simplemente porque la fragancia no haya gustado, no haya tenido el rendimiento esperado en la piel o el cliente haya cambiado de opinión, especialmente cuando el producto haya sido abierto o utilizado.

Esta condición se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación colombiana.

4. Derecho de retracto

Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de retracto a una compra realizada a distancia, Perfumes Samah respetará los términos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.

El ejercicio del retracto estará sujeto a los requisitos y excepciones establecidos por la ley, incluyendo las aplicables a determinados bienes de uso personal.

5. Solicitudes

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, comunícate con nosotros indicando:

• Número del pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios para comprobar el inconveniente.

Cada solicitud será revisada individualmente y te informaremos la solución correspondiente.

6. Nuestro compromiso

En Perfumes Samah buscamos solucionar cualquier inconveniente de manera justa, transparente y de acuerdo con las normas colombianas de protección al consumidor.

La presente política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.